KI-Agent verwaltet Abonnemente: verlängern und kündigen

Das Wichtigste in Kürze

Kündigungen, Verlängerungen und Wechsel durch Agenten brauchen ein Mandat der Kundin.
Anbieter prüfen vor jeder Handlung, ob das Mandat gilt und nicht widerrufen ist.
Kundinnen sollten jede Handlung ihres Agenten sofort erfahren.

Ausgangslage

Eine Kundin hat Streaming, Zeitungen, Software und Mobilfunk abonniert. Ihr Agent soll günstigere Angebote finden, ungenutzte Abonnemente rechtzeitig kündigen und Verlängerungen nur innerhalb ihres Budgets zulassen. Für die Anbieter stellt sich die Frage, ob eine Kündigung oder ein Wechsel wirklich von der Kundin gewollt ist.

Ablauf mit Nachweisen

Mandat: Die Kundin erlaubt ihrem Agenten Kündigungen, Verlängerungen bis zum bisherigen Preis und Wechsel zu günstigeren Tarifen beim selben Anbieter.
Vorlage beim Anbieter: Der Agent legt bei der Handlung sein Mandat vor, gebunden an seinen Schlüssel.
Prüfung beim Anbieter: Der Anbieter prüft, ob die Handlung im Mandat liegt und ob es noch gilt.
Bestätigung und Beleg: Die Kündigung oder Verlängerung wird bestätigt und belegt; die Kundin erhält eine Nachricht.

Risiken und Gegenmassnahmen

Unerwünschte Kündigung: Ein Fehler des Agenten kann ein wichtiges Abonnement beenden. Kündigungen bestimmter Dienste lassen sich im Mandat ausschliessen oder an eine Bestätigung binden.
Aufgedrängte Upgrades: Angebote mit höherem Preis dürfen nicht automatisch angenommen werden.
Widerrufenes Mandat: Hat die Kundin den Agenten gewechselt, muss der Anbieter den Widerruf über die Statusliste erkennen.
Zahlungsdaten: Agenten sollten mit Tokens statt mit Kartennummern arbeiten.

Was KYA prüft

Anbieter können mit KYA prüfen, ob das vorgelegte Mandat gültig, nicht widerrufen und an den handelnden Agenten gebunden ist und ob die Handlung, etwa eine Kündigung, darin erlaubt war. Das schützt Kundinnen vor ungewollten Änderungen und Anbieter vor Streitfällen.

Einführung für Anbieter

Anbieter, die Agenten zulassen wollen, beginnen am besten mit Kündigungen und Tarifwechseln, also mit Handlungen, die die Kundin ohnehin selbst ausführen könnte. Wichtig ist, jede Handlung durch einen Agenten zu belegen und die Kundin zu informieren.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Kundin: legt fest, was ihr Agent darf, und kann das Mandat jederzeit widerrufen.
Betreiber des Agenten: stellt das Mandat technisch bereit und bindet es an den Schlüssel des Agenten.
Anbieter: prüft vor jeder Handlung das Mandat und bestätigt der Kundin die Änderung.

Kennzahlen für Anbieter

Anbieter sollten verfolgen, wie viele Handlungen über Agenten laufen, wie viele davon wegen fehlender oder ungültiger Nachweise abgelehnt werden und wie oft Kundinnen eine Handlung ihres Agenten nachträglich beanstanden. Eine niedrige Beanstandungsquote zeigt, dass die Prüfung trägt.

Kundenkommunikation

Jede Handlung eines Agenten sollte die Kundin unmittelbar erfahren, etwa per E-Mail mit Datum, Art der Handlung und Verweis auf das verwendete Mandat. So erkennt sie Fehler früh und kann reagieren, bevor eine Frist abläuft.

So sieht der Prüfschein aus

Ein Anbieter erhält von einem Agenten die Kündigung eines Zeitungsabonnements, zusammen mit dem Mandat der Kundin. Der Prüfschein zeigt, dass das Mandat an den handelnden Agenten gebunden ist, Kündigungen erlaubt und laut Statusliste nicht widerrufen ist. Das Urteil lautet gültig, und der Anbieter kann die Kündigung ausführen.

Hat die Kundin das Mandat inzwischen widerrufen, meldet der Schritt zum Widerruf den Code revoked, und das Urteil lautet ungültig. Der Anbieter lehnt die Kündigung ab und informiert die Kundin.

Häufige Fragen

Darf ein KI-Agent ein Abonnement kündigen?

Wenn die Kundin ihn dazu ermächtigt hat. Ein Anbieter kann den Nachweis dafür verlangen, etwa ein Mandat, das Kündigungen erlaubt.

Wie erkennt ein Anbieter, dass die Kündigung gewollt ist?

Am Mandat der Kundin, das an den Agenten gebunden ist und Kündigungen erlaubt, und an einer zusätzlichen Bestätigung bei wichtigen Diensten.

Kann ein Agent teurere Angebote annehmen?

Nur wenn das Mandat das erlaubt. Sinnvoll ist eine Grenze beim bisherigen Preis und eine Bestätigung für alles darüber.

Was passiert nach einem Widerruf?

Der Anbieter erkennt über die Statusliste, dass das Mandat nicht mehr gilt, und lehnt weitere Handlungen des Agenten ab.

Kann eine Kundin mehrere Agenten gleichzeitig nutzen?

Ja, mit je eigenem Mandat. Der Anbieter prüft bei jeder Handlung das Mandat des handelnden Agenten.

Wie lange muss ein Anbieter die Nachweise aufbewahren?

Mindestens so lange wie die übrigen Vertragsunterlagen. Die Fristen ergeben sich aus dem anwendbaren Recht und den Aufbewahrungspflichten des Unternehmens.

Was ist, wenn die Kundin ihr Passwort dem Agenten gibt?

Dann handelt der Agent mit ihren vollen Rechten, und niemand kann später unterscheiden, wer gehandelt hat. Ein Mandat mit Grenzen ist die sichere Alternative.

Kann ein Agent Angebote verschiedener Anbieter vergleichen?

Ja, das Vergleichen ist unkritisch. Erst der Wechsel zu einem neuen Anbieter ist eine Handlung mit Folgen und braucht ein Mandat, das ihn erlaubt.

Quellen

Agentic Commerce Protocol: https://www.agenticcommerce.dev/
Verifiable Intent (Mastercard): https://github.com/agent-intent/verifiable-intent